Objetivos Gerais

Fornecer informações práticas para desenvolver e gerenciar a prestação de serviços com excelência.

Conteúdo

1. Serviços
- O que é serviço
- Excelência na prestação de serviços
- Risco na prestação de serviço

2. Clientes
- Quem são os clientes
- O poder esta com o cliente
- Transforme serviço em sucesso para o seus clientes

3. O Olhar do cliente na prestação de serviços
- Prestador de serviço fantasma
- Descobrindo os benefícios para os clientes
- O que o cliente olha na sua empresa?
- Coloque-se no lugar do cliente
- O cliente quer ser ouvido
- Pesquise e saiba a opinião do cliente

4. Cliente e a prestação de serviço
- Definição da missão da empresa
- Como definir o processo de prestação de serviços
- Serviço de atendimento ao cliente
- Como montar a equipe para realizar os serviços

5. Estratégias na prestação de serviços
- Contrato de serviço
- Gerenciamento diário
- Como encontrar novas oportunidades
- Saiba o que você deve mudar
- Invista continuamente
- Participe dos objetivos do cliente

6. Formulários de gerenciamento na prestação dos serviços

Metodologia

Este curso é participativo, aberto a consultas e debates com uma linguagem simples, dialógica, mediacional, interativa e de fácil compreensão. Empresários, funcionários e alunos de cursos do Centro Universitário Claretiano são responsáveis pela auto-implantação.

Público Alvo

Este curso é destinado aos profissionais de prestação de serviços de todos os segmentos, alunos do Centro Universitário Claretiano e interessados em adquirir conhecimento e informações práticas na área de prestação de serviços.

Pré-requisitos

Não há pré- requisitos.
ATENÇÃO: TODOS OS CURSOS DE EXTENSÃO, NA MODALIDADE A DISTÂNCIA (EAD) SÃO FEITOS APENAS ATRAVÉS DA INTERNET, NÃO TENDO PORTANTO, NENHUM ENCONTRO PRESENCIAL;
OS MESMOS DÃO DIREITO AO CERTIFICADO ( QUE SERÁ DISPONIBILIZADO DIGITALMENTE).O ALUNO RECEBERÁ UM E-MAIL COM OS PROCEDIMENTOS PARA IMPRESSÃO.